1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)
Będąc konsumentem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym decorin.pl w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem pkt. 2 niniejszej polityki (produkty na wymiar).
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie mogą Państwo przesłać na przykład:
- Pisemnie na adres: Tandem Studio Aleksandra Keller, ul. Króla Rogera 4/3, 20-857 Lublin
- W formie elektronicznej (e-mail): kontakt@decorin.pl
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Miejscowość: …………………………………, Data: ………………………
Imię i nazwisko: …………………………………………………………………
Adres: ………………………………………………………………………………..
Nr telefonu/E-mail: …………………………………………………………….
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
(proszę podać nazwę towaru/usługi oraz numer zamówienia)
Data zawarcia umowy: …………………………………………………………..
Data odbioru towaru: …………………………………………………………….
Proszę o zwrot płatności na poniższy numer rachunku bankowego:
Nr konta: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Posiadacz rachunku: …………………………………………………………….
…………………………………………………………………
(podpis)
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
Ważne: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
2. WYŁĄCZENIE PRAWA DO ZWROTU (PRODUKTY NA WYMIAR)
Sklep decorin.pl jest serwisem produkcji spersonalizowanej. Klient samodzielnie określa parametry zamówienia poprzez wybór konkretnego wymiaru, kadru lub materiału. Produkcja realizowana jest od podstaw według indywidualnego zlecenia Klienta.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE konsumentowi w odniesieniu do umów:
„w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”.
W związku z powyższym, prawo do zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku:
- Fototapet i tapet wykonywanych na konkretny wymiar wskazany przez Klienta.
- Produktów przygotowanych pod indywidualne zamówienie (indywidualne kadrowanie, zmiana kolorystyki na życzenie).
- Towarów zamówionych na użytek prowadzonej przez Klienta działalności gospodarczej (zakup na fakturę VAT przez przedsiębiorcę).
3. REKLAMACJE
Mimo braku możliwości zwrotu produktów na wymiar bez przyczyny, każdemu Klientowi przysługuje pełne prawo do reklamacji w przypadku, gdy towar jest niezgodny z umową (posiada wady produkcyjne, błędy w druku lub uszkodzenia).
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć:
- Pisemnie na adres: Tandem Studio Aleksandra Keller, ul. Króla Rogera 4/3, 20-857 Lublin
- E-mailowo: kontakt@decorin.pl
Co napisać w reklamacji?
Dla przyspieszenia procesu zalecamy podanie:
- Opisu wady oraz daty jej stwierdzenia.
- Żądania (naprawa, wymiana na nowy produkt, obniżenie ceny lub przy wadzie istotnej odstąpienie od umowy).
- Danych kontaktowych oraz numeru zamówienia.
- Dowodów: Bardzo pomocne jest załączenie zdjęć wady (np. błędnego pasowania wzoru, plam druku czy uszkodzeń).
Czas odpowiedzi
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
4. PODSTAWA PRAWNA I POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową są określone przepisami Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o Prawach Konsumenta.
